Как давать и принимать обратную связь: искусство, которому учат в психологии

Представьте, что вы учитесь играть на гитаре. Вы усердно учите аккорды, пытаетесь сыграть мелодию, но фальшивите. Что будет, если преподаватель просто скажет: "Ужасно, продолжай в том же духе"? Скорее всего, вы расстроитесь и забросите гитару. А если он заметит: "Отлично, ты уже взял правильный аккорд! Давай теперь поработаем над плавностью перехода между ними, вот посмотри, как я это делаю"? Это мотивирует и показывает четкий путь к улучшению.

Вот так же работает и обратная связь в обучении. Это не просто замечания преподавателя.

Это живой диалог, двусторонний процесс, который является двигателем профессионального роста. Именно от того, какая она - поддерживающая, критическая, ясная или расплывчатая - зависит, превратится ли студент в уверенного в себе специалиста или так и останется с ощущением, что у него "ничего не получается".

В основе любого обучения, особенно в такой тонкой сфере, как психология, лежит взаимодействие преподавателя и студента. И обратная связь - это главный инструмент этого взаимодействия. Она неотъемлемая часть процесса, его кровеносная система. Без нее знания остаются теорией, а навыки не шлифуются.

Здесь важно находиться в позиции "Взрослый - Взрослый". Это значит, что и студент, и преподаватель - равные, уважающие друг друга профессионалы, которые вместе работают над одной целью: ростом навыков студента.

К сожалению, часто случается иначе. Студент, получая замечания, неосознанно проваливается в позицию "Ребенка". Он начинает воспринимать слова преподавателя не как профессиональную оценку работы, а как критику личности от строгого "Родителя". Включаются защитные механизмы: оправдания, отрицание, обида, желание спрятаться. "Он ко мне придирается", "Я никогда этого не пойму", "Я плохой" - знакомые мысли?

Что важно делать студенту, чтобы этого не происходило?

• Осознавать свою реакцию. Поймали себя на мысли "опять я все делаю не так" - стоп. Скажите себе: "Стоп. Это не нападение на меня лично. Это про мою работу".
• Дышать. Первая реакция - эмоциональная. Дайте ей пройти, сделайте глубокий вдох и включите рациональное восприятие.
• Воспринимать преподавателя как ресурс. Он не над вами, а на вашей стороне. Его опыт - это карта, которая помогает вам пройти сложный маршрут быстрее и легче.
• Задавать уточняющие вопросы. Если что-то непонятно или обидно, не молчите. Спросите: "Правильно ли я понял, что мне нужно поработать над тем-то?", "Можете привести пример?", "Как именно я могу это улучшить?".

Что важно делать преподавателю?

• Создавать безопасную атмосферу.
• Студент должен знать, что его не унизят и не высмеют.
• Быть конкретным.
• Говорить не "у тебя плохая техника", а "вот в этом моменте консультации ты задал наводящий вопрос, который ограничил клиента".
• Отделять личность от действия.
• Критиковать не человека, а конкретное действие или его результат.
• Давать обратную связь в соотношении 3:1. Три положительных момента на одну зону роста. Это поддерживает мотивацию.

Что значит "брать обратную связь"?
Это активная позиция. Студент, который берет обратную связь:

• Слушает активно, кивает, конспектирует ключевые моменты.
• Говорит: "Понял вас, спасибо, я учту. Я сейчас попробую это сделать по-другому".
• Анализирует
• услышанное и применяет на следующей же практике.
• Благодарит
• за уделенное время и внимание, даже если было неприятно.

Что значит «не брать обратную связь»?
Это пассивная или защитная позиция. Студент, который не берет обратную связь:

• Оправдывается: "Да, но у меня клиент был сложный", "Я это делал, потому что в прошлый раз вы сказали иначе".
• Отрицает: "Мне кажется, это не так", "Я не согласен".
• Молчит,
• смотрит в пол, мысленно ждет, когда это закончится.
• Игнорирует
• замечания и продолжает делать по-своему.

Экологичная и неэкологичная.

• Экологичная: "Я вижу, как ты стараешься установить контакт. Это здорово. Давай теперь обратим внимание на твои закрытые позы. Видишь, как ты скрестил руки? Это может создавать барьер для клиента. Попробуй положить руки на колени ладонями вверх".
• Неэкологичная: "Ну что это за поза? Ты весь скрючился! Клиент тебе не доверится вообще. Разве так можно?"

Профессиональная и непрофессиональная.

• Профессиональная: "Ты использовала интервенцию слишком рано, на 10-й минуте, когда альянс еще не был установлен. Клиент закрылся. Давай разберем, какие признаки слабого альянса мы можем отслеживать".
• Непрофессиональная: "Ну все, ты его спугнула. Теперь он не придет. Нужно было помолчать".

Безоценочная и оценочная.

• Безоценочная (констатация фактов): "Ты перебил клиента 5 раз за сессию. После этого он каждый раз замолкал".
• Оценочная (навешивание ярлыков): "Ты очень нетерпеливый консультант. Ты постоянно перебиваешь".

Конструктивная и деструктивная.

• Конструктивная (направленная на улучшение): "Гипотеза интересная, но она опережает данные. Давай научимся формулировать гипотезы, отталкиваясь от конкретных слов и эмоций клиента".
• Деструктивная (разрушающая): "Какая-то бессмыслица, а не гипотеза. Теорию надо учить".

Как видите, одни и те же замечания можно донести абсолютно по-разному. И результат будет кардинально отличаться.

В процессе обучения можно выделить несколько ключевых видов обратной связи, каждый из которых играет свою роль. Основные виды обратной связи направлены на разные аспекты развития. Давайте разберем, какие виды обратной связи существуют и как они работают.

1. Поддерживающая
Ее цель - дать ресурс, подтвердить правильность выбранного пути, укрепить веру в себя. Это фундамент, на котором строится все остальное. Без поддержки любая критика будет восприниматься в штыки.

Пример
"Ты прекрасно справился с эмпатическим откликом. Я видел, как клиенту стало легче после твоих слов. Ты точно чувствуешь людей. Это твой сильный ресурс!"

2. Развивающая (или корректирующая)
Это самый распространенный вид обратной связи учителя. Она направлена на то, чтобы указать на зоны роста и показать конкретные пути развития. Она не просто говорит «здесь ошибка», а объясняет, как ее исправить.

Пример
"Ты верно заметил агрессию клиента. Но твой вопрос прозвучал как обвинение". Вместо "Почему ты на него злишься?" можно спросить: "Что ты чувствуешь, когда вспоминаешь эту ситуацию?". Так мы уходим от обвинения к исследованию чувств.

3. Корректирующая
Иногда ее выделяют отдельно от развивающей. Она применяется, когда есть конкретная ошибка, которую нужно немедленно исправить, чтобы не закрепился неправильный навык.

Пример
"Стоп, давай остановимся на этом моменте. Ты только что дал клиенту прямой совет, сказав, что ей обязательно нужно разорвать отношения с партнером. Этого делать нельзя. Наша задача - не проживать жизнь за клиента и не указывать ему, что делать, а помочь ему исследовать его ситуацию, осознать свои чувства и найти собственное решение. Запомни: никаких советов и готовых решений никогда. Мы работаем с процессом, а не с указаниями".

К видам обратных связей относятся также формальная и неформальная, прямая и косвенная, но три вышеописанных - ключевые для образовательного процесса.

В нашем Институте Системной Психологии мы глубоко понимаем, что виды форм обратной связи должны быть разнообразными, но главное - персонифицированными. Мы не вещаем в пустоту. Мы не проводим практики по принципу "попробовали и пошли дальше".

У нас на обучающих курсах всегда индивидуальная обратная связь. Мы находимся в настоящем, живом взаимодействии с каждым нашим студентом. Мы вовлечены и погружены именно в его процессы, в его уникальный обучающий путь. Мы вместе исследуем его состояние, его сильные стороны и зоны роста, потому что будущий психолог - это не просто набор техник, а цельная личность.

Для нас обратная связь - это не формальность, а ключевая ценность. Именно поэтому наше обучение проходит только в живом формате. Никаких заранее записанных уроков, после которых ты остаешься один на один с вопросами. Каждую практику, каждое упражнение курирует опытный специалист. Студенты не практикуются сами по себе, не понимая, что нужно делать, на что обращать внимание и с чем больше поработать.

Но и это еще не все. Мы знаем, что профессиональная обратная связь может затрагивать личные, глубокие струны. Поэтому после каждой практики и обратной связи у каждого студента есть возможность личной терапии, которая входит в стоимость курса. Это уникальное преимущество. Здесь ты можешь в безопасной обстановке, с другим специалистом, еще более подробно и глубоко исследовать свои процессы, которые поднялись во время обучения. Это работа не только "надо делать так», но и «почему мне сложно это сделать?". Такой подход гарантирует не только профессиональный, но и личностный рост, что и делает психолога по-настоящему эффективным.

Старт нашего следующего курса - 19 ноября. Программа обучения составляет более 800 академических часов, из которых более 500 часов отведено на живую практику. По окончании вы получите диплом установленного государством образца, подтверждающий вашу квалификацию.

Помимо типов, существуют еще и структурированные модели, которые помогают сделать процесс дачи обратной связи максимально четким и полезным. Знание этих моделей - важный навык и для будущего психолога, который сам будет давать обратную связь клиентам.

1. Модель "Бутерброд" (Плюс-Минус-Плюс)
Самая известная модель. Критика помещается между двумя слоями похвалы.
Как работает: начинаем с положительного момента, затем говорим о зоне роста и предлагаем решение, заканчиваем на поддерживающей ноте, выражая уверенность в силах студента.

Пример из практики
"(Плюс) Ты блестяще выдержал паузу после сложной реплики клиента, дал ему прочувствовать эмоцию. (Минус) Однако потом ты слишком быстро предложил решение, не дав клиенту самому прийти к нему. (Плюс) Твоя сильная сторона - это эмпатия, попробуй в следующий раз просто озвучить его чувство: "Я вижу, как тебе тяжело это обсуждать". Дай ему побыть в этом состоянии. У тебя точно получится!"

2. Модель SBI (Situation - Behavior - Impact / Ситуация - Поведение - Последствие)
Очень конкретная и неоценочная модель.
Как работает: вы описываете конкретную ситуацию, конкретное наблюдаемое поведение и то, какое влияние это поведение оказало.

Пример из практики
"(Ситуация) На вчерашней сессии, когда клиентка рассказывала о конфликте с мужем... (Поведение) ...ты несколько раз посмотрела на часы и прервала ее вопросом о ее детстве... (Последствие) ...после этого я заметила, что клиентка закрылась, говорила односложно и выглядела расстроенной. Создалось впечатление, что нам неинтересна ее текущая проблема".

3. Модель BOFF (Behavior - Outcome - Future - Feelings / Поведение - Результат - Будущее - Чувства)
Углубленная модель, которая учитывает эмоциональную составляющую.
Как работает: описывается поведение, его непосредственный результат, затем предлагается вариант действий на будущее и озвучиваются чувства, которые вызвало это поведение.

Пример из практики
"(Поведение) Когда ты использовал технику активного слушания, кивая и используя слова "Правильно ли я понимаю..." ... (Результат) ...клиент раскрылся и подтвердил, что чувствует себя действительно понятым. (Будущее) В будущем используй это как свой козырь с закрытыми клиентами. (Чувства) Мне, как наблюдателю, было действительно приятно видеть, как рождается этот контакт".

Примеры видов обратной связи с использованием этих моделей делают ее структурированной и понятной для студента, убирая лишнюю эмоциональность и субъективизм.

Чтобы обратная связь работала на рост, а не на разрушение, важно соблюдать несколько золотых правил. Они универсальны как для преподавателя, так и для студента.

Со стороны преподавателя (дающего):
1. Своевременность. Давать обратную связь нужно как можно ближе к ситуации, но в подходящей обстановке, когда студент готов ее воспринять.
2. Конкретность и наблюдаемость. Говорить не общими фразами ("могло бы быть и лучше"), а о конкретных, наблюдаемых действиях ("ты задал пять вопросов подряд, не дав клиенту ответить").
3. Баланс. Помнить о "бутерброде" или соблюдать баланс позитивного и развивающего. Только критика истощает, только похвала создает иллюзию.
4. Направленность на действия, а не на личность. "Ты непрофессионален" - это про личность. "В твоем отчете не хватает анализа" - это про действие.
5. Диалог, а не монолог. Задавать вопросы: "Как ты сам оцениваешь свою работу?", "Что бы ты хотел улучшить?", "Что было самым сложным?".

Со стороны студента (принимающего):

1. Активная позиция. Не ждать, когда "начнут ругать", а самому просить: "Посмотрите, пожалуйста, мою работу и дайте обратную связь", "Что мне стоит улучшить?".
2. Восприятие как дар. Помнить, что обратная связь - это бесплатный урок, инвестиция преподавателя в ваше развитие.
3. Уточнение. Если что-то непонятно, не стесняться переспросить: "Вы имеете в виду, что мне нужно делать вот так?", "Можете привести пример?".
4. Фиксация. Конспектировать ключевые моменты, чтобы не забыть и иметь возможность вернуться.
5. Благодарность. Простое "спасибо" за уделенное время и внимание создает культуру уважительного обмена.

Если вы хотите, чтобы ваши слова были услышаны и принесли результат, следуйте простой структуре экологичной и профессиональной обратной связи.

1. Подготовка. Спросите разрешения: "Можно я дам тебе обратную связь по прошедшей сессии?". Это переводит человека в режим готовности.
2. Констатация фактов (без оценок). Начните с наблюдаемых, объективных моментов. "Я заметил, что после твоего вопроса о семье клиент нахмурился и отодвинулся".
3. Озвучивание последствия. Объясните, к чему привело это действие. "Возможно, из-за этого возникло легкое напряжение, и доверительный контакт был временно нарушен".
4. Обсуждение и диалог. Спросите мнение студента: "А ты как сам это воспринял?", "Как думаешь, с чем это могло быть связано?".
5. Предложение альтернативы (развивающая часть). Предложите конкретный вариант действий. "В подобных ситуациях можно использовать более мягкие формулировки, например: "Если интересно, мы можем позже поговорить и о семейной истории"".
6. Поддержка и план. Завершите на позитивной ноте и наметьте план. "В целом, работа была сильной, особенно в части установления контакта. Давай в следующий раз фокус сделаем на мягкости формулировок. Договорились?"

Пример плохой обратной связи
"Ну что, опять все провалил. Контакт не установил, клиент ушел в себя. Надо было по-другому".

Пример хорошей обратной связи (по структуре)
"Можно я дам тебе обратную связь? (1) Я увидел, что после твоего прямого вопроса о травме клиент резко замолчал и стал смотреть в сторону (2). Мне показалось, он почувствовал дискомфорт (3). А ты что заметил? (4) В таких случаях иногда помогает дать клиенту больше контроля. Можно сказать: "Эта тема кажется очень чувствительной. Мы можем ее пока отложить, если хотите". (5) Ты здорово справился с эмпатией в начале сессии, давай теперь добавим к этому еще и чуткость к границам. Попробуешь в следующий раз? (6)"

Это, пожалуй, самый важный навык для учащегося. Ваша способность принимать обратную связь напрямую определяет скорость вашего роста.

В какой позиции должен быть студент?
В позиции "Исследователя". Вы - не сосуд, который критикуют, а первооткрыватель, который изучает новую для себя территорию - территорию профессионального мастерства. Преподаватель - ваш проводник, который показывает сложные участки пути и помогает их пройти.

Важно понимать: обратная связь направлена на то, чтобы помочь вам увидеть слепые пятна, осознать свои паттерны, усилить сильные стороны и скорректировать слабые. Ее цель - не в том, чтобы "тыкнуть пальцем в ошибки", а в том, чтобы дать вам карту и компас для движения вперед.

Что конкретно делать?

• Видеть в преподавателе - преподавателя, а не родителя, судью или обидчика. Он выполняет свою профессиональную функцию.
• Отслеживать свои автоматические реакции. Поймали себя на мысли "я неудачник" - остановите это. Скажите: "Мне указали на ошибку в моей работе. Это не делает меня плохим человеком".
• Оставаться в контакте. Смотрите на преподавателя, кивайте, показывайте, что вы слушаете. Если чувствуете, что "закипаете", скажите об этом: "Мне сложно это слушать, я начинаю злиться/обижаться. Давайте я сделаю паузу и глубоко подышу".
• Помнить, что внимание и преподавателя, и ваше направлено в одну сторону. На процесс, который происходит между вами (как будущим психологом) и клиентом. Вы оба по одну сторону баррикады, по другую стороне - сложность, которую нужно преодолеть вместе.

Развитие этого навыка - возможно главная инвестиция в ваше профессиональное будущее. Психолог, который не умеет принимать обратную связь от супервизора или коллег, очень быстро останавливается в развитии и начинает работать вслепую, нанося потенциальный вред клиентам и себе.

Стать психологом - значит вступить на путь непрерывного обучения и диалога. Диалога с клиентами, с коллегами, с самим собой. И самым важным диалогом в начале пути становится диалог с вашим преподавателем, где обратная связь - это основной язык общения.

Мы в Институте Системной Психологии создали среду, где этот диалог выстроен экологично, профессионально и персонально. Где вас не будут критиковать, а будут учить. Где вас не будут оценивать, а будут направлять. Где обратная связь - это не про то, "какой ты плохой", а про то, "как ты можешь стать еще лучше".

Если вы готовы учиться не только теориям и методам, но и искусству профессионального общения, если вы хотите получить не просто диплом, а реальные навыки и уверенность в себе - наш курс для вас.

Старт программы — 19 ноября.
У нас нет безликих записанных лекций. Только живая работа, практика с реальными людьми, постоянная поддержка кураторов и ваша личная терапия для глубокой проработки всего, что будет всплывать в процессе.
Сделайте первый шаг к профессии, которую вы полюбите.

Запишитесь на бесплатную консультацию к преподавателю нашего курса. На ней вы сможете задать все свои вопросы, узнать подробности программы и получить персональные рекомендации по вашему запросу.
И как специальный бонус для тех, кто заинтересован в качественном обучении, после консультации мы дарим скидку 10 000 рублей на обучение.
Не упустите шанс начать свою карьеру в психологии с правильного диалога. Записывайтесь прямо сейчас.