Запишитесь на консультацию по обучению системному подходу в психологии
За 30-минутную консультацию с преподавателем института узнаете:
  • Основы метода — как это работает и почему решает ваши задачи
  • Дорожную карту обучения — сколько времени займёт, с чего начать
  • Скидка 10 000 рублей на полный курс, если решите продолжить

Эмоциональная саморегуляция: естественные и искусственные способы

Дата публикации: 13.09. 🕓 7 минут.

В этой статье:
Вы узнаете, что из себя представляет эмоциональная саморегуляция, этапы ее развития с рождения до взросления, почему она нарушается/не формируется, разберем естественные и искусственные способы ее развития, затронем упражнения эмоциональной саморегуляции при помощи слов, движений, дыхания, ответим на самые частые вопросы и покажем путь помощи другим людям.

Автор статьи: Мария Федотова

Эмоциональная саморегуляция. Что это?

эмоциональная саморегуляция
Представьте себе обычный будний день. Звонит будильник, вы не выспались, и первая мысль - "опять на работу". Потом пробки, кто-то подрезал на дороге, и внутри закипает раздражение. В офисе коллега не вовремя просит помочь с отчетом, начальник критикует незначительную ошибку, а вечером дома ребенок закатил истерику из-за мультиков. Знакомо? Эмоциональные качели, на которых мы катаемся каждый день, выматывают, лишают сил и радости.

А теперь другой сценарий.

Тот же самый день: недосып, пробки, стресс на работе. Но ваша реакция иная. На раздражение в пробке вы отвечаете глубоким вдохом и включаете любимый подкаст. На критику начальника не уходите в обиду, а спокойно уточняете, как исправить недочет. На детскую истерику реагируете не криком, а объятиями и попыткой понять причину. В чем разница? Во втором случае сработал ваш внутренний регулятор - эмоциональная саморегуляция.

Если говорить просто, эмоциональная саморегуляция - это умение осознавать свои эмоции, понимать их причину и управлять своим состоянием, чтобы не действовать импульсивно, а реагировать на события так, как выгодно и полезно вам самим. Это не про подавление чувств. Злость, грусть, страх - все это важные сигналы. Но это про то, чтобы не давать этим чувствам управлять вами, как лихачу за рулем, а самому брать штурвал в свои руки.

Возьмем пример из жизни. Мария стояла в длинной очереди в банке. Дело двигалось медленно, она опаздывала на важную встречу, и тревога нарастала. Ее естественным порывом было начать нервно вздыхать, делать замечания сотруднику, звонить мужу с жалобами. Это импульсивная реакция, которая лишь усиливает стресс и портит отношения с окружающими. Но Мария, которая практикует техники саморегуляции, поступила иначе. Она заметила, как сжимаются ее кулаки и учащается дыхание (осознавание). Она сказала себе: "Я злюсь, потому что теряю время и боюсь опоздать. Но моя нервозность не ускорит процесс" (понимание причины). Затем она сделала три глубоких вдоха и выдоха, чтобы снизить физическое напряжение, и достала телефон, чтобы предупредить о возможной задержке (управление состоянием и действие). Внутри она все еще испытывала легкое раздражение, но оно больше не управляло ею.

Способы управления своим внутренним состоянием можно условно разделить на две большие группы: естественные (те, что мы используем интуитивно, часто неосознанно) и искусственные (специальные техники, которым нужно учиться). Обо всем этом мы и поговорим в этой статье. Вы не только глубже узнаете себя, но и получите практические инструменты, которые сможете опробовать прямо сейчас.

Развитие эмоциональной саморегуляции

развитие эмоциональной саморегуляции
Это не врожденная способность, а сложный психический процесс, который развивается и складывается постепенно, как пазл, на протяжении всей нашей жизни. Формирование эмоциональной саморегуляции напрямую зависит от окружения, опыта и тех моделей поведения, которые мы наблюдаем с детства. Давайте пройдемся по ключевым этапам развития.

Раннее детство (0-3 года).
В этом возрасте регуляция состояния ребенка почти полностью зависит от взрослого. Малыш плачет - мама берет на руки, укачивает, кормит. Так он узнает, что сильный дискомфорт можно уменьшить, и формируется базовое доверие к миру. Если родитель чутко реагирует на потребности ребенка, у того закладывается фундамент: "Мои чувства важны, мир откликается на мои сигналы". Если же реакции нет или она непредсказуема, ребенок может научиться лишь замирать и подавлять свои эмоции, что в будущем выльется в трудности с их распознаванием и выражением.

Дошкольный возраст (3-7 лет).
Это период активного освоения социальных норм. Ребенок сталкивается с первыми "нельзя" и "надо". Здесь ключевую роль играет речь. Родители помогают малышу называть его чувства: "Я вижу, ты злишься, потому что хочешь еще поиграть", "Тебе грустно, что мы уходим с площадки". Это волшебный процесс: сильная, непонятная эмоция получает имя. Так ребенок учится осознавать и дифференцировать свои переживания.

Игра - главный естественный способ тренировки. Проигрывая конфликтные ситуации с игрушками, ребенок прорабатывает свои страхи и обиды.

Младший школьный возраст (7-12 лет).
Появляется новая социальная роль - ученика, а с ней и требования к произвольности поведения. Нужно сидеть на уроке, даже если скучно, делать домашнее задание, а не играть. Здесь на первый план выходит эмоционально волевая саморегуляция. Ребенок учится подчинять сиюминутные желания ("хочу посмотреть мультики") долгосрочным целям ("надо выучить уроки, чтобы получить пятерку"). Огромное влияние оказывает школьная среда. Если учитель поощряет вопросы и ошибки как часть учебного процесса, а не ругает за них, у ребенка формируется здоровое отношение к трудностям.

Подростковый возраст (12-17 лет).
Бурный гормональный всплеск, поиск себя, сепарация от родителей. Эмоции крайне сильны и нестабильны. Подросток активно ищет способы эмоциональной саморегуляции, но часто деструктивные: уход в виртуальный мир, рискованное поведение, конфликты. Задача этого периода - научиться выносить интенсивные переживания, не разрушая себя и отношения с другими. Поддержка понимающих взрослых, психологов, групп по интересам критически важна.

Взрослость.
Процесс развития не останавливается. Во взрослом возрасте мы можем осознанно заняться развитием эмоциональной саморегуляции, если понимаем, что нам ее не хватает. Мы можем научиться новым техникам, проработать старые травмы, изменить привычные паттерны реакций. Это и есть путь личностного роста.

При каких условиях эмоциональная саморегуляция личности может не сформироваться или быть нарушенной?

  • Хронический стресс или травма в детстве. Когда психика постоянно перегружена, ресурсов для развития сложных навыков просто не остается.
  • Неблагополучное окружение. Если родители сами не умеют регулировать свои эмоции (кричат, применяют физические наказания, подавляют все чувства), ребенок не видит здоровой модели и перенимает деструктивные сценарии.
  • Инвалидизация чувств. Фразы вроде "Мальчики не плачут", "Не реви из-за ерунды", "Что ты везешься, как ненормальная" учат ребенка не доверять своим чувствам, стыдиться их и загонять внутрь.
  • Гиперопека. Если родители предугадывают все желания ребенка и ограждают его от малейших фрустраций, он не получает возможности научиться справляться с трудностями самостоятельно.
Хорошая новость в том, что мозг пластичен. Даже если в детстве условия для формирования этого навыка были неидеальными, эмоциональная саморегуляция может быть развита в любом возрасте через осознанную практику и обучение.

Естественные способы эмоциональной саморегуляции

естественные способы эмоциональной саморегуляции
Это наши "домашние", интуитивные методы, к которым мы прибегаем, чтобы прийти в себя. Часто мы используем их, даже не задумываясь. Они просты и доступны, но их эффективность не стоит недооценивать.

1. Социальная поддержка.
Это один из самых мощных природных регуляторов. Когда нам плохо, мы инстинктивно ищем того, кто может нас выслушать, понять, обнять.

Пример
После тяжелого разговора с начальником Анна чувствовала себя униженной и разбитой. Ее первым порывом было залечь на диван и ни с кем не говорить. Но вместо этого она позвонила подруге. Та просто послушала, не давая советов, и сказала: "Я понимаю, как это обидно". Через полчаса разговора Анна почувствовала, что тяжесть ушла, и она может трезво оценить ситуацию. Сам проговаривание проблемы и получение эмпатии запускает процессы успокоения в нервной системе.

2. Физическая активность.
Движение - естественный способ сбросить мышечное напряжение, которое возникает при стрессе. Во время физической нагрузки тело сжигает излишки гормонов стресса (адреналина, кортизола) и производит эндорфины - "гормоны радости".

Пример
Максим постоянно ссорился с женой из-за мелочей. Однажды после очередного спора он не пошел выяснять отношения, а надел кроссовки и пошел бегать. Через 40 минут он вернулся уставший, но спокойный. Ясность мыслей вернулась, и он смог извиниться и предложить конструктивное решение проблемы. Бег стал его природным антидепрессантом.

3. Смена обстановки и деятельности.
Когда мы застреваем в негативной эмоции, часто помогает простое физическое перемещение или переключение внимания на другую задачу.

Пример
Ольга работает удаленно. В один из дней работа не клеилась, каждый абзац давался с трудом, нарастало раздражение. Она заметила это и вместо того, чтобы сидеть и злиться дальше, встала из-за стола, вышла на балкон подышать воздухом, а затем переключилась на мытье посуды - простое монотонное дело. Через 15 минут голова "проветрилась", и она вернулась к работе со свежими силами.

4. Творчество и игра.
Рисование, лепка, игра на музыкальном инструменте, даже раскрашивание антистресс-раскрасок - все это формы самовыражения, которые позволяют перевести непонятные и сложные чувства в материальную форму и выпустить их наружу.

Пример
Дети часто рисуют свои страхи, чтобы сделать их менее пугающими. Взрослые тоже могут использовать этот метод. Когда Сергея охватила тревога из-за неопределенности на работе, он сел и начал просто рисовать абстрактные узоры на листе бумаги. Этот процесс помог ему сосредоточиться на "здесь и сейчас", и тревога отступила.

5. Природа.
Прогулка в лесу, парке, у водоема имеет мощный терапевтический эффект. Шум листьев, пение птиц, вид воды - все это успокаивает нервную систему, снижает давление и уровень стресса.

Пример
После недели напряженных проектов и городской суеты Елена чувствовала себя на нуле. Она отправилась на весь день за город, в лес. Без телефона, без соцсетей. Просто гуляла, слушала тишину, собирала грибы. Вечером она вернулась домой практически другим человеком - отдохнувшим, наполненным и способным смотреть на городские проблемы с новой перспективой.

Эти естественные способы — наш первый и важный ресурс. Но что делать, когда их недостаточно? Когда стресс слишком силен, а привычные методы не срабатывают? Здесь на помощь приходят осознанные, искусственные способы.

Искусственные способы эмоциональной саморегуляции

Искусственные - не значит ненастоящие или плохие. Это значит созданные с определенной целью, разработанные специалистами (психологами, психотерапевтами) целенаправленные техники эмоциональной саморегуляции. Им нужно учиться и практиковать их, как любому другому навыку, чтобы применять эффективно в критических ситуациях.

1. Когнитивно-поведенческие техники (КПТ).
Их суть в том, что наши мысли (когниции) напрямую влияют на наши чувства и поведение. Изменив ход мыслей, мы можем изменить и эмоциональную реакцию.

Пример
Психолог учил клиента, страдающего от приступов паники в метро, отслеживать и оспаривать катастрофические мысли. Вместо мысли "Я задыхаюсь, со мной сейчас случится сердечный приступ!" предлагалось говорить себе: "Это приступ паники, мое тело реагирует на страх. Я дышу, мое сердце здорово, это скоро пройдет. Я в безопасности". Со временем такие упражнения помогли клиенту снизить тревогу.

2. Техники осознанности.
Это практики безоценочного внимания к текущему моменту: к своим мыслям, чувствам, телесным ощущениям. Они не направлены на борьбу с эмоциями, а на принятие их как временного явления.

Пример
Наталья практиковала технику "Сканирование тела". Лежа с закрытыми глазами, она поочередно направляла внимание на разные части тела, замечая ощущения (тепло, холод, напряжение, покалывание), не пытаясь их изменить. Эта практика помогла ей отвлечься от круга тревожных мыслей перед сном и справиться с бессонницей.

3. Десенсибилизация и переработка движением глаз (ДПДГ).
Сложное название для мощной техники, которая помогает мозгу естественным образом переработать травматичные воспоминания и связанные с ними негативные эмоции.

Пример
Клиентка испытывала сильный гнев и обиду всякий раз, когда вспоминала о предательстве бывшего партнера. Психолог использовал технику ДПДГ: клиентка следила за движениями пальцев терапевта, одновременно удерживая в памяти неприятные образы. После нескольких сеансов острота этих воспоминаний значительно снизилась, они перестали вызывать бурную реакцию.

4. Биологическая обратная связь (БОС).
Это уже высокотехнологичный способ. К человеку подключают датчики, которые фиксируют физиологические показатели (пульс, давление, мышечное напряжение) и выводят их на экран в понятном виде. Видя, как его тело реагирует на стресс, человек учится осознанно управлять этими процессами с помощью дыхания или мыслей.

Пример
Человеку с повышенным давлением показывают на экране график его пульса. Через наушники он слышит успокаивающую музыку. Его задача - с помощью глубокого дыхания добиться того, чтобы график стал ровнее, а музыка играла громче (сигнал успеха). Так он формирует связь между мыслями и физиологическим состоянием.

Эти методы требуют присутствие специалиста, но их элементы эмоциональной саморегуляции можно освоить и применять самостоятельно. Именно о таких практических и доступных методах мы поговорим дальше.

Методы эмоциональной саморегуляции

методы эмоциональной саморегуляции
Это своего рода инструментарий, который вы можете положить в свою "аптечку скорой психологической помощи". Эти техники эмоциональной саморегуляции просты для понимания, их можно практиковать где угодно: дома, в офисе, в транспорте. Давайте попробуем прямо сейчас.

Слова
Наша внутренняя речь - мощнейший инструмент влияния на состояние. То, что мы говорим себе в трудную минуту (внутренний диалог), либо усугубляет стресс, либо помогает с ним справиться.

Упражнение «Стоп, мысль!». Как только вы ловите себя на негативной, катастрофической мысли ("все пропало", "я не справлюсь", "это ужасно"), мысленно крикните себе "СТОП!". Можно даже представить себе большой красный знак "стоп". Это резко обрывает автоматический негативный поток.
Попробуйте вспомнить незначительную неприятность сегодняшнего дня. Позвольте себе подумать о ней негативно, а затем резко скажите "Стоп!". Заметьте, как прервалась связь с этой эмоцией.

Упражнение "А что, если?". Эта техника помогает бороться с тревогой о будущем. Возьмите листок и разделите его на две колонки. В левой колонке напишите свой катастрофический прогноз ("А что, если я опозорюсь на презентации?"). В правой - рациональный, альтернативный ответ на этот вопрос ("Но я хорошо подготовился. Даже если я что-то забуду, это не конец света. Люди поймут").
Попробуйте подумать о небольшой тревоге на завтра. Письменно проведите диалог между своим "паникером" и "мудрым советником".

Аффирмации и я-высказывания. В состоянии грусти или низкой самооценки мы часто говорим себе: "У меня ничего не получается". Попробуйте заменить это на более мягкое и объективное: "Сейчас я столкнулся с трудностью. Но у меня есть силы с ней справиться. Я уже успешно решал подобные задачи раньше".

На наших курсах в Институте Системной Психологии мы уделяем огромное внимание работе с внутренним диалогом. Студенты не только сами осваивают эти техники, но и учатся помогать своим будущим клиентам трансформировать деструктивный разговор с самим собой в поддерживающий.

Движение
Тело и психика неразрывно связаны. Через тело мы можем давать обратный сигнал психике: "Все в порядке, можно успокаиваться".

Упражнение "Заземление". Когда чувствуете, что вас "накрывает" паника или сильная тревога, перенесите внимание на стопы. Почувствуйте, как они стоят на полу. Если вы сидите, ощутите спиной и бедрами поверхность стула. Мысленно "укоренитесь". Можно даже покачать ступнями, чтобы усилить ощущение. Это возвращает в настоящее и в физическое тело, отрывая от тревожных мыслей.
Попробуйте: сядьте прямо. Закройте глаза. Почувствуйте, как ваши ступни соприкасаются с полом, а тело - с креслом. Сосредоточьтесь на этих ощущениях на 1-2 минуты.

Упражнение "Напряги-отпусти". Сильно-сильно сожмите кулаки, максимально напрягите мышцы рук. Досчитайте до 10, а затем резко расслабьте руки, почувствовав волну расслабления. То же самое можно проделать с плечами (поднять к ушам и опустить), прессом, ногами. Эта техника отлично снимает мышечные зажимы, которые сопровождают стресс.
Попробуйте прямо сейчас сильно напрячь все мышцы тела на 5-7 секунд, а затем полностью расслабить на выдохе. Оцените разницу в ощущениях.

"Сильная поза". Исследования показывают, что, если принять позу уверенного в себе человека (расправить плечи, поднять подбородок, руки на бедрах) всего на 2 минуты, в организме снижается уровень кортизола и повышается уровень тестостерона, что субъективно повышает уверенность.
Попробуйте перед сложным разговором или звонком выйти в уединенное место (например, в туалетную комнату) и встать в такую позу на 120 секунд.

На практических занятиях в нашем Институте мы разбираем, как телесные практики помогают выпустить эмоцию, не выражая ее деструктивно. Студенты на собственном опыте убеждаются, как через движение можно управлять своим эмоциональное состояние.

Дыхание
Дыхание - единственная вегетативная функция, которую мы можем легко контролировать осознанно. Меняя ритм и глубину дыхания, мы посылаем прямой сигнал в мозг о том, что опасности нет и можно расслабляться.

Техника "Квадратное дыхание". Очень простая и эффективная техника для моментального снятия напряжения.
  1. Медленно вдохните носом, считая про себя до 4.
  2. Задержите дыхание, считая до 4.
  3. Медленно выдохните через рот, считая до 4.
  4. Снова задержите дыхание на счет 4.
  5. Повторите цикл 4-5 раз. Это действует как "перезагрузка" для нервной системы.

Диафрагмальное дыхание (дыхание животом). В состоянии стресса мы дышим поверхностно, грудью. Глубокое дыхание животом активирует парасимпатическую нервную систему, отвечающую за расслабление.
  1. Положите одну руку на грудь, другую - на живот.
  2. Медленно вдохните носом, стараясь, чтобы поднялась рука на животе, а рука на груди осталась практически неподвижной.
  3. Медленно выдохните через слегка сомкнутые губы, чувствуя, как живот опадает.
  4. Подышите так 5-7 минут.

Упражнение "Дыхание на счет 5-2-7".
  1. Вдох на 5 счетов.
  2. Задержка на 2 счета.
  3. Выдох на 7 счетов.
  4. Удлиненный выдох — ключевой момент для успокоения.
Попробуйте: сядьте удобно, закройте глаза. Сделайте 3-4 цикла "квадратного дыхания". Прислушайтесь к своим ощущениям до и после.

Работа с дыханием — это база, с которой начинается формирование эмоциональной саморегуляции. На наших живых занятиях в рамках годового курса "Практический психолог" мы уделяем этому первостепенное внимание. Студенты не только отрабатывают методы на себе, но и учатся грамотно применить их своим клиентам, объясняя физиологический механизм действия.

Обучение в нашем Институте - это не просто теория. Это более 500 часов практики под супервизией опытных преподавателей. За год вы поработаете с более чем 100 приглашенными клиентами с реальными запросами, отточив свои навыки консультанта. По окончании вы получите диплом установленного государством образца с занесением в гос. реестр, дающий право на ведение профессиональной деятельности. Если вы чувствуете, что хотите не только помочь себе, но и получить профессию, которая позволяет помогать другим, - этот курс для вас.

Часто задаваемые вопросы о способах эмоциональной саморегуляции

почему стоит развивать эмоциональную саморегуляцию
  • Какой способ эмоциональной саморегуляции наиболее действенен?
Это самый частый вопрос, и ответ на него одновременно прост и сложен: не существует универсального, самого лучшего способа для всех. Мы все уникальны. Наш темперамент, жизненный опыт, условия, в которых мы находимся, - все это влияет на выбор эффективной техники. То, что идеально подходит холерику (например, интенсивная пробежка), может совершенно не подойти меланхолику (которому нужна тихая прогулка). Кому-то проще работать через тело (движение), кому-то - через слова. Поэтому самая верная стратегия - это пробовать, экспериментировать и прислушиваться к своим ощущениям. Спросите себя: "Что мне сейчас принесет облегчение? Что откликается в моем теле?". Составьте свой личный "список спасательных кругов" из 5-7 техник, которые работают именно для вас.

  • Какая польза от саморегуляции?
Польза от этого навыка проявляется абсолютно во всех сферах жизни. Это не просто "стать спокойнее", это фундаментальное улучшение качества жизни.
В профессиональной сфере: вы меньше поддаетесь панике в условиях дедлайнов, можете конструктивно разрешать конфликты с коллегами, не принимаете решения под влиянием сиюминутных эмоций, что предотвращает ошибки. Это прямой путь к карьерному росту.
В личных отношениях: вы перестаете срываться на близких из-за плохого настроения. Вы можете спокойно выслушать партнера в ссоре, не переходя на крик и обвинения. Вы способны выражать свои чувства словами, а не молчаливой обидой. Это спасает семьи.
В здоровье: хронический стресс - причина множества болезней: от гипертонии и проблем с ЖКТ до снижения иммунитета. Умение регулировать свое состояние - это мощная профилактика психосоматических заболеваний. Вы лучше спите, у вас больше энергии.
В отношении к себе: Вы перестаете себя ругать и винить за каждую оплошность. Вы относитесь к своим слабостям и ошибкам с большим принятием и состраданием, что является основой здоровой самооценки.

  • Почему стоит развивать саморегуляцию?
Чтобы понять "зачем", иногда нужно увидеть контраст - как живет человек без этого навыка и как - с ним.
Без саморегуляции: мелкая неприятность на работе (например, критика начальника) разрушает весь вечер. Человек приходит домой злой, срывается на детях, ссорится с супругой, заедает стресс вредной едой, плохо спит. Утром просыпается разбитым - и новый день начинается с негатива. Формируется порочный круг.
С саморегуляцией: та же критика воспринимается как рабочая обратная связь. Человек замечает досаду, делает пару дыхательных упражнений в туалетной комнате, анализирует замечания. Вечером он приходит домой хотя и уставшим, но способным уделить внимание семье. Его личная жизнь не страдает из-за рабочих моментов.
Человек без развитой эмоционально волевой саморегуляции похож на парусную лодку в шторм без руля и ветрил - его бросает по волнам обстоятельств. Человек, овладевший этим навыком, - капитан мощного корабля. Шторм еще может быть сильным, но у него есть штурвал, навигационные карты и уверенность, что он справится и выведет судно в спокойные воды.

  • Когда возникает потребность в саморегуляции?
Правда в том, что потребность в саморегуляции актуальна всегда. Это не навык на крайний случай, как огнетушитель. Это повседневный инструмент, как зубная щетка. Мы используем ее:
Утром, чтобы настроиться на предстоящий день, а не утонуть в мыслях о предстоящих трудностях.
В течение дня, чтобы сконцентрироваться на важной задаче, отсекая отвлекающие факторы.
В общении, чтобы слушать и слышать другого человека, а не просто ждать своей очереди высказаться.
Вечером, чтобы переключиться с рабочего режима на режим отдыха и семьи, оставив рабочие проблемы за порогом дома.
В моменты кризиса, чтобы не поддаваться панике, а мобилизовать силы и найти рациональное решение.

Путь от саморегуляции к помощи другим

Эмоциональная саморегуляция — это не про то, чтобы стать роботом без эмоций. Это про то, чтобы быть живым, чувствующим человеком, который является автором своей жизни, а не заложником собственных реакций. Это путь к внутренней свободе, устойчивости и гармонии.

Если после прочтения этой статьи вы поняли, что хотите не просто применять эти методы для себя, а сделать их своей профессией, чтобы помогать другим обретать эту свободу, — приглашаем вас на наш годовой курс "Практический психолог" в Институт Системной Психологии. Чтобы вам было проще принять решение, мы предлагаем бесплатную консультацию с преподавателем курса. Вы сможете лично задать все вопросы, понять, подходит ли вам программа, и получить рекомендации по старту обучения. Сделайте этот шаг навстречу себе и своей новой профессии.
Страница дипломного курса
Запишитесь на консультацию к преподавателю
За 30-минутную консультацию с преподавателем института узнаете:
  • Основы метода — как это работает и почему решает ваши задачи
  • Дорожную карту обучения — сколько времени займёт, с чего начать
  • Специальные условия на полный курс, если решите продолжить
Смотреть еще
Этот веб-сайт использует файлы cookie, чтобы обеспечить вам наилучший сервис
OK